Статьи

Какую карту лучше выбрать: дебетовую или кредитную?
Разница между дебетовой и кредитной картой известна далеко не всем их владельцам. Главное отличие дебетовой и кредитной карты...
10 сент. 2015 далее →
Регистрация и заказ товаров на сайте AliExpress. Инструкция.
Каталог интернет-магазинов Платикартой.рф приветствует читателей и представляет серию статей, посвященных покупкам на сайте...
21 июля 2015 далее →
Платежные системы Visa и Mastercard: что выбрать?
Сегодня практически каждый является держателем пластиковой карты, однако далеко не все знают, в чем отличие платежных систем Visa и...
4 дек. 2014 далее →
Кэшбэк: самый современный способ экономии
Одним из наиболее актуальных способов экономии на сегодняшний день является кэшбэк-сервис. В этой статье мы расскажем, как эффективно...
31 окт. 2014 далее →
Интернет-магазины России: грядет Черная пятница
Всего несколько недель осталось до Черной пятницы-2014, участие в которой примут более сотни российских интернет-магазинов и тысячи...
24 окт. 2014 далее →

Что делать, если Вас обманул интернет-магазин

Каталог интернет-магазинов «Платикартой.рф» подготовил для своих читателей алгоритм действий, который с большой вероятностью позволит привлечь недобросовестных продавцов и мошенников к ответственности.

Глядя на современную торговлю, можно сделать вывод о том, что интернет-магазины начинают завоевывать все больший сегмент розничного потребительского рынка. Почему так происходит, можно прочитать здесь.

И, к сожалению, ни для кого не секрет, что с развитием того или иного сегмента экономики вместе с новыми технологиями, инвестициями и покупателями в отрасль стремятся всякого рода мошенники и недобросовестные маркетологи. Интернет-торговля также не осталась в стороне от этого негативного явления.

В настоящем обзоре мы не будем вдаваться в перипетии гражданского законодательства и описывать нормативно-правовую основу каждого из действий, а просто предлагаем готовую, понятную инструкцию, которая поможет вернуть ваши деньги и сберечь нервные клетки.

Итак, для начала следует определить, в чьи сети Вы попали: мошенников или недобросовестных маркетологов.

1. За товар с Вас просят больше денег, чем указано на сайте магазина (ссылаются на «мифический» НДС, прочие налоги, новые цены и т.д.) – перед Вами современные грязные маркетинговые технологии. В данной ситуации действуйте просто: НЕ ПЛАТИТЕ и найдите этот же товар на другом сайте. Благо конкуренция на рынке интернет-торговли высокая и, потратив лишних 10 минут, Вы всегда найдете более интересное и честное предложение. При этом, если есть желание и время, можно оставить рецензию о работе этого ресурса на каком-нибудь профильном форуме, чтобы обезопасить будущих покупателей.

2. Вам пришел товар ненадлежащего качества (или товар Вам не подошел), и интернет-магазин отказывается его заменить либо вернуть деньги . Настоящий спор находится в области не уголовных, а гражданских правоотношений. Поэтому к Вашим услугам известные и проверенные способы борьбы с такого рода «продавцами» - Управление Роспотребнадзора. Что нужно делать:

  • скачать у нас бланк претензии к продавцу (Word-файл или документ Google Documents);
  • заполнить его и отправить по адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении; это необходимо для подтверждения факта отказа продавца заменить товар или вернуть деньги добровольно;
  • узнать адрес Управления Роспотребнадзора в Вашем регионе и отнести туда претензию без ответа вместе с товаром;
  • дальше Вам подскажут весь порядок действий и помогут подготовить необходимые документы органы Роспотребнадзора, которые получают зарплату, в том числе и из Ваших налогов.

3. Вы перечислили деньги (любым способом) «интернет-магазину», однако товар Вам не пришел, а «продавец» не выходит на связь – Вы попались на удочку преступников чистой воды - интернет-мошенников. Такими вопросами в нашей стране также занимается специальная структура – органы следствия. Что нужно делать:

  • скачать у нас бланк заявления (Word-файл или документ Google Documents);
  • узнать по телефону местного УВД (или в интернете) адрес, фамилию, имя и отчество начальника УВД вашего региона;
  • заполнить бланк заявления на его имя, приложить к нему доказательства проведения платежа (если нет квитанции, нужно будет заказать в банке или в электронной платежной организации сведения о проведенном платеже);
  • отнести или отправить по адресу УВД вашего региона (дело будет передано в так называемый “отдел К”);
  • дальше за Вас все сделают правоохранительные органы. Возможно, Вас также вызовут для дачи пояснений.

Мы уверенны, что наши советы помогут Вам вернуть Ваши деньги и наказать виновных. Чтобы не попадать в такие ситуации, пользуйтесь каталогом проверенных интернет-магазинов  «Платикартой.рф».

Автор Artem Melnikov 11 марта 2014 Главная

Комментарии

11 марта 2014 Алексей

Спасибо Вы мне очень помогли. Без лишней воды все коротко и ясно. За бланки отдельное спасибо!

17 июня 2014 Станислав

Подскажите пожалуйста. По пункту 3, в случае мошенничества со стороны интернет-магазина, находящегося в другой стране, процедуры все те же самые? Заранее благодарю.

27 июня 2014 Artem Melnikov

Уважаемый Станислав! По вашему вопросу могу пояснить следующее. Процедура описана в 3 пункте статьи. Однако спрогнозировать результат довольно сложно. Скорее всего это признание сайта мошенническим и закрытие к нему доступа на территории РФ при этом скорее всего установить виновных лиц

27 июня 2014 Artem Melnikov

... и вернуть деньги Вам к сожалению не удастся. При этом при рассмотрении спора важна сумма ущерба и ваше отношение к сумме т.е. является она для Вас значительной или нет. При совершении покупок старайтесь ориентироваться на надежных продавцов их перечень есть у нас платикартой.рф

27 июня 2014 Artem Melnikov

Также следует отметить, что если Вы оплачивали покупку картой лучше ее заблокировать и поменять

4 мая 2015 Олег

Здравствуйте! Заказал авторегистратор в магазине (роботек),сайт красивый масса товаров,я и повёлся.Сроки поставки давно иссякли,а их сайт пропал-пишут,что они подверглись DDOS атаке,просят извинить и всё в этом роде.Посоветуйте! Заранее благодарен.

25 мая 2015 Ирина

Здравствуйте1Спасибо за статью,очень нужная инфо! Подскажите,как поступить,если адрес интернет-магазина липовый,похоже что и юридический адрес тоже.Есть только номер лицевого счёта в банке и неточный номер мобильного телефона...это на самой посылке осталась такая информация.Кто мне сможет помочь наказать мошенников?

10 июля 2015 Сергей

Здравствуйте. Заказал товар в инет-магазине, оплатил на р/сч через Сбербанк онлайн, но... Ни денег, ни товара. Сайт-мошенник Apple-rus.pro Как мне быть в этой ситуации?

1 авг. 2015 Тимур

Здравствуйте! Я в интернете магазине купил ноутбук и заплатил за него вперед. Но мне так его и не доставили. Посоветуйте что делать? У меня эти деньги были последние. Интернет магазин в Москве. Е-майл они удалили, сайт закрыли. На звонки не отвечает

9 окт. 2015 Дмитрий

Не все так просто. Купил аккумулятор с доставкой в интернет-магазине. ИП, действующие, сумма заказа - 949 рублей. Ни товара ни контакта, телефон коммерсанта блокирует мои вызовы. В отделении МВД у меня даже не приняли заявление со всей доказательной базой, сказали - сумма взыскания менее 1001 рубля. Этот предприниматель живет именно на этом и ничего не продавая процветает, а власть скорее способствуют развитию этого вида мошенничества.

17 нояб. 2015 Виктор

Здравствуйте! Я в интернете магазине хотел приобрести холодильник. Оплатил но ничего не получил. Я нахожусь в СПб, а интернет магазин в Москве. Заявление подавать в полицию СПб или Москвы?

13 янв. 2016 Анатолий

Доброго всем. Заказал комплект ковров на Соренто 2014 г в интернет магазине купи-коврик http://www.kupi-kovrik.ru/ все хорошо пришло до сдек кострома ковры забрал и вечером дома стал устанавливать в авто и вот косяк отверстия под дырки фиксаторы не в том месте где надо по характеристикам авто. Мои действия отправляю фото на почту http://www.kupi-kovrik.ru/ где все видно что ребята прислали не то, что я заказывал мне всё четко отписали 28 декабря 2014 года мы вам позвоним и вот 13 января http://www.kupi-kovrik.ru/ не отвечает на звонки и на мой просьбы как то разрешить ситуацию просто игнор !

27 янв. 2016 Анна

Заказала духи на сайте montale5.ru ,оплатила сразу.Осталась без духов и денег.Чистой воды мошенники.Телефоны и почта не отвечают

11 марта 2016 Вячеслав

Иван Меркулов, который уже на протяжении многих лет обманывает людей используя сайт plitka.cc в декабре 2015 года создал сайт grand-ceramica.ru настоятельно рекомендую не иметь дело с этими людьми! Вас обманут! отзывы о сайтах можно найти в интернете Юр.лица постоянно меняются сейчас "работает" от ООО ПРАЙД ПЛЮС с сайта GRAND-CERAMICA

26 марта 2016 Елена

info@shoesfoyou.ru это ОБМАНЩИКИ! Прислали кроссовки -качество резиновых сапог Не возвращают деньги,не выходят на связь

14 апр. 2016 Куданов Виталий

http://opecs.ru Магазин opecs.ru, Московская обл., г. Истра, ул. Рябкина, 16, Деловой центр Чеховский. Заказал сплит -систему, оплату произвел. Но уже неделю не могу связаться с менеджером по тел. +7(499)112-43-94 или E-mail: info@opecs.ru, чтобы узнать судьбу моего заказа. Оператор все время переводит мои звонки то в центр доставки, то менеджеру, то в бухгалтерию-но там никто не берет трубку. При каждом новом дозвоне до оператора, предлагают заново соединить с менеджером, бухгалтерией, центром доставки. Но там сколько вы ни ждали-трубку так никто и не берет.Телефоны оператор не предоставляет

21 апр. 2016 Анна

Купила вытяжку в интернет-магазине г.Москвы rossoveted.ru. Спустя 3 недели ни вытяжки, ни денег. На звонки отвечают, но переводят звонки и не берут трубки. На электронку отвечают, но я думаю, что там сидит человек, который не в курсе всего происходящего в этом интернет-магазине. Мошенники чистой воды!!!

6 мая 2016 Наталья

ElectroBT.ru Мошенники!заказала объектив,ни денег,ни товара,на звонки не отвечают,на письма тоже(((

18 июня 2016 Лариса

Купила стиральную машинку в интернет-магазине http//stadyum.ru Как оплатила счет, который они прислали это была фирма ООО "Мегаполис" г. Москва, у которой я проверила все реквизиты и она была зарегистрирована в налоговой инспекции, Обещали товар отправить сразу после оплаты, через неделю никакой доставки. Дозвониться до них не возможно. Написала заявление на сайте МВД.

17 авг. 2016 сергей

магазин (Москва) БЕГОМ ЛЕГКО (begomlegko.ru) МОШЕННИКИ!!!! Принимают заказ,приходит посылка наложенным платежом,вместо дорогих кроссовок,дешевые "тапочки". На телефоны не отвечают,надо писать на сайт МВД.

8 сент. 2016 Яна

На любую сумму примут заявление?

27 сент. 2016 Марина

Здравствуйте. Вопрос . Консультант интернет магазина неправильно меня проконсультировался и вместо упаковки прислал мне 1 шт товара (вместо 14 ).в таком случае та же процедура? Роспотребнадзор?

28 сент. 2016 Ирина

Магазин "брендовой обуви" begomlegko.ru (Бегомлегко) мошенники, вместо качественных кроссовок присылают дерьмо!!! Телефоны меняют, но новые заказы принимают. Теперь делаем у них заказы по всей стране и не забираем с почты, заказы отправляются обратно! Но планируем обратиться в органы.

18 окт. 2016 олег

ООО "Фортей "ЖУЛИКИ Товары для систем отопления по мелкооптовым и оптовым ценам. Отгружаем от 10000 рублей.МОШЕЙНИКИ www.fortei-opt.ru 8-800-333-5410+7(495)134-10-05 ---ЛЕВЫЕ г. Москва, Волгоградский пр-т, 42 к. 5, офис 160-163, дир. Нуцалханов Наурбек Залимханович. и менеджер оптового отдела Бодрашев Олег Александрович кинули меня инв 2гр на 9723рубля

26 окт. 2016 ОЛЕСЯ К

К СОЖАЛЕНИЮ У МЕНЯ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА ЧТО И У 18 окт. 2016  олег ООО "Фортей "ЖУЛИКИ Товары для систем отопления по мелкооптовым и оптовым ценам. Отгружаем от 10000 рублей.МОШЕЙНИКИ www.fortei-opt.ru.....ТОЛЬКО СУММА ЗАКАЗА 59980Р ОПЛАТИЛА 10.10.16,ОТПРАВИЛИ ЯКОБЫ 13.10.16 И СТЕХ ПОР ТИШИНА НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЮ ((((

9 нояб. 2016 Ришат

Здравствуйте! Купил наушники в интернет магазине beatsbeats.ru . Купил 3 пары,пришли в течение 2-х недель по почте. Получил и когда пришёл домой обнаружил,что все 3 неисправны и имеют дефекты. Обратился в отдел возврата, мне сказали,что свяжутся со мной в течение 10 дней, на 11 день я им позвонил сам. Мне ответили,что отказывают в возврате в связи с "нарушением целостности упаковки" . На мой вопрос,как я могу их проверить не открывая никто не отвечает,а просто говорят свяжитесь с руководством ,т.к это они приняли такое решение. Я из Казани, заказывал с Москвы. Как мне быть в таком случае?

9 нояб. 2016 Ришат

Забыл написать,что контактов руководства мне не дали ссылаясь на то,что вся информация есть на сайте. На сайте я обнаружил,что можно отправить им эл.письмо,но и это у меня не получалось,т.к я раз 50 вводил не тот код(аж самому стало от этого смешно). Потом мне отправили адрес почты, на который я отправил жалобу,но ответа так и не дождался. Заранее спасибо за помощь.

11 нояб. 2016 Игорь

expressceramica.ru САЙТ МОШЕННИКОВ expressceramica.ru МОШЕННИКИ Иван Меркулов, который уже на протяжении многих лет обманывает людей используя сайт Plitka.CC в декабре 2015 года создал сайт grand-ceramica.ru, а в ноябре 2016 года переименовал на expressceramica.ru. настоятельно рекомендую не иметь дело с этими людьми! Вас обманут! отзывы о сайтах можно прочитать здесь http://www.shopaudit.ru/catalog/142-8580.html http://www.shopaudit.ru/catalog/84-6656.html http://www.shopaudit.ru/catalog/142-8224.html

12 нояб. 2016 олег

26 окт. 2016 ОЛЕСЯ К вы заявленИе не подалИ? сумма не малая. олег

24 нояб. 2016 Елена

Повелась на красивую обложку... Не знаю что теперь делать... Месяц назад увидела страницу представителя онлайн магазина в контакте. Очень много положительных отзывов с фотографиями пришедших заказов. Друзей у неё было почти 4000, больше 10000 фотографий товаров. В статусе увидела акцию 2 товара за 2490, 3 товара за 2990. Девушка оказалась очень общительный, все объяснила, сказала что переживать не стоит. Я заказала 3 вещи и оплатила курьера. Оплата шла на её карту, онлайн перевод. Заказ должен был прийти через 2-3 недели, но даже спустя месяц он не пришёл. Сегодня она удалила страницу с сайта.

9 янв. 2017 Александр

Заказал акпп на сайте avto-dm.ru. НИчего так и не получил. карта 4276 5000 1760 6417 Быконя. оплату берут на эту карту мотивируя что налоги не хотят платить. Никакого отношения к ооо они не имеют это жулики. Настоящее ооо находится в москве. И это вобще салон. Телефон никогда не отвечает. Почта отвечает тока если вы ничего не оплачивали.

16 февр. 2017 Людмила

Gj;fqkecnf gjlcrf;bnt Увидела в одноклассниках красивое постельное белье.Заказала себе и сыну.После получения на почте и оплатив 7080р принесла домой .Но то что я увидела меня привело в шок и давление 200.Постельное белье совсем не сатин. а из бракованного материала сшито и не соответствует картинкам на сайте, к тому же не хватило 2 наволочки в комплекте. Покрашено как будто в жире поваляли.на накладной ип Смирнов. Отправляла Довгаль Галина Евгеньевна Производитель г Киров ООО Иксора.отправлено с Москвы.Ни где на тф не отвечают Вообщем мшейники .Плакала моя пенсия за месяц. ehkm9

7 апр. 2017 Эрик

Здраствуйте,заказал девушке на День Рождения телефон с этого сайта http://apple-retail.club спустя 2 недели пришел на почту,оплатил 4600 р пришел домой,начал распаковывать,а там песок вместо телефона,звонил им сказали что перезвонит администратор,при этом никто не звонил)скажите пожалуйста что делать в этом случае,что бы было по чесному,а таких людей наказыввали..потому что люди попадают на деньги за таких мошеников.

9 апр. 2017 Николай

заказал на сайте dlyavto.tim-gadjet.pro видиорегистратор 7 в 1 заплатил при получении наложным платежом 4500 распоковал там статуэтка рублей за 200 развели

11 апр. 2017 Владимир Александрович

1.03.3017 заказал видео регистратор на сайте http://dlyaavto.tim-gadjet.pro, но пришла статуэтка. В милиции заявление не приняли. Объяснили тем, что нет описания что должно быть. Посоветовали обратиться росспотребнадзор.

22 мая 2017 Валентина

Здравствуйте заказала вещи в Инстограм на странице shopping_produkt , страница существует с августа месяца поверила что нормальная , оказалась не так деньги попросили скинуть исключительно только на Яндекс деньги на кошелёк , переслала деньги , вещи меня так и не прислали ,заблокировали меня и дальше продолжают выкладывать новое фото с вещами , продолжают дальше обманывать людей с чистой совестью

16 июня 2017 Оксана29

Сейчас очень много мошенников появилось в интернете, я сама стала жертвой обмана, и осталась без денег и товара, который заказывала. Поэтому советую по возможности проверять на причастность к мошенничеству с помощью удобного ресурса - http://plut.com.ua

21 авг. 2017 Екатерина

Меня тоже надули на 56000 и я уже не надеялась вернуть деньги, но нашла в интернете человека, представился бывшим сотрудником МВД. Вернул мои кровные за небольшое вознаграждение

20 окт. 2017 Анатолий

Заказал лазерман чардж. На картинке полный аналог американского. Позвонили, я спросил почему ценник 1990 руб. то есть ну очень демократичный. Девушка сказала, потому что собирается в Польше. Если покупаете два, второй 900 руб. А набор бит идёт к первому. В итоге на почте отдал 3670 руб. Получил совсем не то что на картинке. Без бит, а второй детский- маленький. Вот такой развод. Ни телефонов ни адресов. Со мной такое первый раз. и эта цифра 1990 руб. за лазерман мелькает постоянно. Будьте бдительны. С ув. Анатолий.

осталось символов:

captchaПожалуйста, введите символы, которые Вы видите на картинке.
Чтобы изменить изображение, нажмите на него.

Вверх