Госдума планирует принять закон о «книге жалоб» для интернет-магазинов

Депутаты госдумы РФ на текущей сессии планируют вынести на заседание комитета законопроект о введении онлайн-книг отзывов и предложений для интернет-магазинов и сайтов с платными услугами. На сегодняшний день такие книги жалоб и предложений по нормативным актам должны иметь другие субъекты торговой деятельности, но их ведение для участников электронной торговли законодательно пока не предусмотрено. С инициативой принятия соответствующего закона выступил первый заместитель председателя Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Вадим Деньгин.

Сейчас для большинства торговцев действует норма постановления правительства РФ №-55 от 19.01.1998 года, по которой «продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляющую покупателю по его требованию». Но эти правила не регулируют деятельность онлайн-торговли, потому что рабочий коллектив интернет-магазина может находиться в одном городе, а покупатель — в другом. Поэтому Госдуме предлагается принять новые законодательные механизмы, позволяющие покупателям оставлять на интернет-площадках комментарии в книге жалоб о качестве оказанных услуг и купленном товаре. Автор законопроекта уверен, что функционирование подобных книг отзывов позволит успешно бороться не только с недобросовестными продавцами, но и аферистами, которые продают через электронные магазины некачественный товар или открыто обманывают клиентов. Вадим Деньгин отмечает, что в разработке закона необходимо также учесть и возможное использование опции книги жалоб в качестве черного пиара против магазинов.

По мнению депутата, в Сети уже действуют механизмы, помогающие потребителям узнать о качестве и условиях работы отдельных торговых площадок, — и пользуются большим спросом.  Каталог интернет-магазинов Платикартой.рф подтверждает слова Вадим Деньгина, так как является одним из проектов, помогающим потребителям совершать безопасные покупки в проверенных и надежных интернет-магазинах. Посетитель сайта всегда может оставить комментарий или отзыв об интернет-магазине, а также почитать отзывы других посетителей.

Руководители различных онлайн-магазинов и общественники отреагировали на эту новость по-разному. В частности, директор интернет-магазина «Экспедиция» Евгений Играшкин думает, что мошенники в любом случае найдут возможности обойти законодательство. Председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков считает, что государству нужно предоставить создание условий контроля над нечестными интернет-продавцами с помощью общественной экспертизы, а не делать это самостоятельно, потому что власть не сможет обеспечить реализацию технической стороны принятого закона.

Также остается открытым вопрос: как будет контролироваться кому принадлежат жалобы и отзывы — реальным клиентам или владельцам интернет-магазинов?

На самом деле сегодня россияне имеют ограниченные возможности защитить себя от нечистоплотных онлайн-продавцов и возвратить свои деньги в случае получения некачественного товара или обмана. С другой стороны, сетевые торговые площадки продолжают реализовать плохой товар, невзирая на претензии клиентов, а бОльшая часть будущих покупателей, в силу малого опыта по поиску и фильтрации информации в Сети, не имеют возможности узнать о возможных проблемах от уже имеющих опыт клиентов.  

Портал Платикартой.рф рекомендует совершать покупки в проверенных и надежных интернет-магазинах,  в том числе и тех, которые представлены в нашем каталоге.